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고객은 어디에서 오고, 어떤 행동을 하고, 어디로 가는가. 온라인 마케팅에 있어 고객의 여정(Customer Journey)과 고객 행동(Customer Behavior) 분석은 가장 중요한 과정중에 하나이다. 인터넷의 발달로 전자상거래(E-Commerce)가 활발해지면서 고객의 구매 장소가 오프라인에서 온라인으로 옮겨 간지 오래이다. 그리고 스마트폰의 보급으로 모바일 사용량이 PC를 뛰어 넘으면서 온라인에서의 고객의 행동이 더욱 중요해지고 있기때문이다.Modern Customer Journey 도표 (출처: VENDASTA) 이 때문에 온라인 커머스를 중심으로 한 소비재뿐만 아니라 금융, 통신 등 전 분야에서 온라인에서 고객을 사로잡기 위해 고심중이다. 고객의 행동을 구매로 연결시키기 위해서는 고객을 ..